Niniejsze Zasady i Warunki regulują zasady korzystania z usług świadczonych przez NERO lab Nicholas Sliwinski, ul. Jana III Sobieskiego 221, 84-200 Wejherowo, tel. +48 668 318 538, e-mail: kontakt@nerolab.pl (dalej: „Laboratorium").

1. PRZEDMIOT USŁUG
Laboratorium świadczy usługi w zakresie badań analitycznych, fizykochemicznych i mikrobiologicznych na zlecenie podmiotów zewnętrznych, w tym firm farmaceutycznych, producentów suplementów diety, przedsiębiorstw chemicznych oraz klientów indywidualnych. Szczegółowy zakres usług każdorazowo określany jest w formularzu zlecenia badania, stanowiącym integralną część umowy.

2. ZAWARCIE UMOWY
Umowa o wykonanie badania zawierana jest z chwilą przyjęcia przez Laboratorium wypełnionego formularza zlecenia badania wraz z próbką. Laboratorium zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, w szczególności w przypadku braku wymaganych informacji, nieodpowiedniego opakowania próbki lub przekroczenia mocy przerobowych.

3. OBOWIĄZKI ZLECENIODAWCY
Zleceniodawca zobowiązany jest do: dostarczenia próbki w oryginalnym lub szczelnym opakowaniu z czytelną etykietą (nazwa, numer serii, data ważności), dołączenia wypełnionego formularza zlecenia badania, przekazania karty charakterystyki (SDS) dla substancji chemicznych oraz specyfikacji producenta dla produktów leczniczych, a także oznaczenia substancji niebezpiecznych zgodnie z przepisami ADR/RID.

4. REALIZACJA BADAŃ
Laboratorium zobowiązuje się do wykonania badań zgodnie z obowiązującymi normami, w tym normą ISO/IEC 17025:2018, oraz metodami analitycznymi wskazanymi w formularzu zlecenia. Standardowy czas realizacji wynosi 3–10 dni roboczych od daty przyjęcia próbki. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprawidłowego przygotowania lub opakowania próbki przez Zleceniodawcę.

5. WYNIKI BADAŃ I RAPORTOWANIE
Wyniki badań przekazywane są w formie podpisanego raportu laboratoryjnego. Raport sporządzany jest zgodnie z wymaganiami normy ISO/IEC 17025:2018 i zawiera pełną dokumentację metodyczną. Raport nie stanowi świadectwa rejestracyjnego ani dokumentu dopuszczającego produkt do obrotu, chyba że wyraźnie wskazano inaczej w zakresie akredytacji PCA nr AB 1823.

6. POUFNOŚĆ
Laboratorium zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji przekazanych przez Zleceniodawcę w związku z realizacją zlecenia, w tym składu próbek, wyników badań oraz danych technicznych. Informacje te nie będą udostępniane osobom trzecim bez pisemnej zgody Zleceniodawcy, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub właściwe organy nadzorcze.

7. PRZECHOWYWANIE PRÓBEK
Próbki przechowywane są przez 30 dni od daty wydania raportu. Po tym czasie nieodbrane próbki podlegają utylizacji zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpadów chemicznych. Na pisemny wniosek Zleceniodawcy Laboratorium może zwrócić próbkę lub przedłużyć okres przechowywania.

8. REKLAMACJE
Reklamacje dotyczące wykonanych badań należy zgłaszać pisemnie na adres kontakt@nerolab.pl w terminie 14 dni od daty otrzymania raportu. Laboratorium rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. W przypadku uzasadnionej reklamacji Laboratorium zobowiązuje się do powtórzenia badania na swój koszt lub do zwrotu opłaty za zlecenie.

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ
Odpowiedzialność Laboratorium ograniczona jest do wartości zlecenia, którego reklamacja dotyczy. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe lub regulatoryjne podejmowane przez Zleceniodawcę na podstawie wyników badań.

10. PRAWO WŁAŚCIWE
W sprawach nieuregulowanych niniejszymi Zasadami i Warunkami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego. Spory wynikłe z realizacji zleceń rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Laboratorium. Data ostatniej aktualizacji: styczeń 2025.